Så beräknas ersättningen
Avbrottsersättningen beräknas utifrån längden på strömavbrottet i juli och din beräknade årliga elnätskostnad. Den årliga elnätskostnaden baseras på dina faktiska fasta och rörliga nätkostnader inklusive moms under de 12 månader som närmast föregick avbrottet.
Du får alltid det högsta av det belopp som beräknas utifrån din årliga nätkostnad eller det lagstadgade minimibeloppet.
| Längd på strömavbrott |
Avbrottsersättning |
| 12–24 timmar |
12,5 % av årlig nätkostnad, minst 1 200 kr |
| 24–48 timmar |
37,5 % av årlig nätkostnad, minst 2 400 kr |
| 48–72 timmar |
62,5 % av årlig nätkostnad, minst 3 600 kr |
| 72–96 timmar |
87,5 % av årlig nätkostnad, minst 4 800 kr |
| Varje ytterligare påbörjat dygn |
+25 procentenheter och +1 200 kr på minimibeloppet |
Det högsta beloppet du kan få i avbrottsersättning är 300 % av din årliga elnätskostnad.
När får du ersättningen?
Ersättningen för strömavbrottet i juli krediteras på fakturan som skickas ut i oktober. Krediteringen sker automatiskt, så du behöver inte skicka in något anspråk för att få den ersättning du har rätt till.
Enligt ellagen ska avbrottsersättningen betalas ut så snart som möjligt och senast sex månader från utgången av den månad då vi fick kännedom om elavbrottet.
Om du anser att du har rätt till avbrottsersättning men inte har fått någon kreditering behöver du göra ett anspråk till oss inom två år från det att avbrottet upphörde.
Har du fått skador på grund av strömavbrottet?
Om du är privatperson och har drabbats av materiella skador till följd av strömavbrottet i juli, till exempel förstörda matvaror eller apparater som gått sönder, kan du ha rätt till skadestånd för sakskador.
Avbrottsersättningen räknas av från skadeståndet
För att vi ska kunna bedöma din skadeanmälan behöver du kunna styrka skadorna. Det är därför viktigt att du skickar in dokumentation som visar vad som har skadats och kostnaden för skadan, till exempel foton på de skadade föremålen, kvitton eller andra underlag som styrker kostnaden. Dokumentationen är ett krav för att vi ska kunna pröva rätten till ytterligare ersättning.
Exempel: Om du har verifierade sakskador på 4 000 kr och får 2 400 kr i avbrottsersättning för strömavbrottet, kan ytterligare 1 600 kr betalas ut i skadestånd. Om dina sakskador är lägre än avbrottsersättningen betalas inget ytterligare skadestånd ut. Du behåller självklart hela den avbrottsersättning du har fått.
Som konsument har du två år från skadetillfället på dig att göra en separat skadeanmälan till oss. Se till att skicka med relevant dokumentation redan när du anmäler skadan.
För dig som är företagare
Om du är näringsidkare gäller inte reglerna om skadestånd på samma sätt som för konsumenter. Om din verksamhet har drabbats av sakskador eller ekonomiska förluster till följd av strömavbrottet ska du kontakta ditt eget försäkringsbolag. Eventuella skadeärenden och anspråk hanteras via din företagsförsäkring.
Läs mer om dina rättigheter vid elavbrott
Energimarknadsinspektionen beskriver vad som gäller vid elavbrott och vilka rättigheter du som elnätskund har när det gäller bland annat avbrottsersättning och skadestånd. Läs mer här Energimarknadsinspektionen – Elavbrott
Om du inte har fått avbrottsersättning på din faktura, och hade ett aktivt abonnemang vid tidpunkten av strömavbrottet 20/7-21/7, vänligen hör av dig till oss.
